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案例二:電梯困人實(shí)例

2月9日,8105分公司所有人員一上班就投入到了緊張而又忙碌的工作中,大約10點(diǎn)多,經(jīng)適房小區當班人員馬俊杰打電話(huà)給經(jīng)理說(shuō)1號樓電梯內困一對母子。經(jīng)理接到電話(huà)后馬上告知電梯主管王玨,并和主管王玉慶火速趕到現場(chǎng),被困人員家屬在門(mén)衛值班室顯得很驚慌。工作人員不停地給其做解釋使其情緒盡量平穩下來(lái),另一名維護員——劉勝年早已到了電梯被困樓層,他一邊查看電梯燈顯示情況一邊給母子倆做安撫、勸慰工作,利用平時(shí)培訓中學(xué)到的知識小心翼翼的將電梯轎廂門(mén)打開(kāi),用自己的身體擋住轎廂門(mén)成功地將被困母子救出,這對母子連聲致謝他,忠厚老實(shí)的小劉卻說(shuō):“不好意思,讓您受到了驚嚇”,簡(jiǎn)單樸素的回答拉近了住戶(hù)與我們之間的距離。

人員解救之后小劉并未離開(kāi)現場(chǎng),而是一直守在電梯門(mén)口以防不知情的人員再次乘坐此電梯,直到專(zhuān)業(yè)維修人員到場(chǎng)后他才默默離去回到自己的崗位上。事后,8105分公司在全體員工大會(huì )上,分公司經(jīng)理對小劉的這種認真、細致的工作作風(fēng)進(jìn)行了嘉獎,并號召大家向他學(xué)習,遇事要冷靜處理,作為一名服務(wù)者要熟知“全心全意全為您”的服務(wù)口號和“持續超越我們的客戶(hù)不斷增長(cháng)的期望”的服務(wù)宗旨。不善言表的劉勝年將公司給他的獎金當場(chǎng)交給了工會(huì ),說(shuō)是將這個(gè)錢(qián)應該獎給工作更加突出的同志或家庭生活比較困難的同志,劉勝年同志這種高尚的品質(zhì)和無(wú)私的行為,使全體員工無(wú)不深深感動(dòng),大家一致表示要在今后各自的崗位上要用實(shí)際行動(dòng)用心服務(wù),用真情來(lái)?yè)Q取全體業(yè)主的信任和好感,更好地為業(yè)主服務(wù)。

【點(diǎn)評】

◆ 注意不要猛烈碰撞電梯門(mén)。

◆ 搬運物品時(shí)應特別注意,不要碰刮轎廂門(mén)或壁板;

◆ 搬運笨重或較長(cháng)物品時(shí),應通知管理員,并請其在現場(chǎng)給予協(xié)助;

◆ 搬運重量大的物件,注意不要超載,并應把物件均勻放置在轎廂內。

◆ 只按必要的按鈕,不要用堅硬的東西去敲打按鈕;

◆ 緊急呼喚按鈕是電梯在非正常運行時(shí)才使用,請不要亂按。

◆ 電梯門(mén)即將關(guān)閉時(shí),嚴禁用手伸入門(mén)間隙嘗試使電梯重開(kāi)門(mén)。

◆ 禁止小孩在電梯口周?chē)嫠,小孩應有大人帶領(lǐng)搭乘電梯。

◆ 注意不要超載,超載時(shí),轎廂內的警報蜂鳴器會(huì )鳴響,乘客減少至允許載重時(shí),蜂鳴器停止鳴響,門(mén)自動(dòng)關(guān)閉。

◆ 禁止亂動(dòng)電梯廳門(mén)和轎門(mén)。

◆ 禁止亂動(dòng)電梯消防開(kāi)關(guān)和轎內開(kāi)關(guān)。

◆ 禁止在轎廂內吸煙。

◆ 禁止破壞行為,如亂涂、亂畫(huà)。

◆ 乘客不要在轎廂內打鬧、跳動(dòng),這會(huì )導致事故發(fā)生。

◆ 乘客乘坐電梯遇困時(shí),應保持冷靜,不要亂動(dòng),按緊呼按鈕和大聲呼叫等方式通知別人營(yíng)救。

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